Home > NEWS > เปิดโผสำรวจ “ฟอร์ด” ครองใจผู้ซื้อ

เปิดโผสำรวจ “ฟอร์ด” ครองใจผู้ซื้อ

ฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี ได้รับการจัดอันดับให้เป็นแบรนด์รถยนต์ที่มีคุณภาพสูงสุดอันดับสองในสหรัฐฯ จากการสำรวจของสตราเทจิก วิชัน อิงค์ (เอสวีไอ) สำนักวิเคราะห์แนวโน้มทางการตลาดชั้นนำของสหรัฐฯ ซึ่งได้ศึกษาวิธีการและเหตุผลในการตัดสินใจของผู้บริโภค รวมทั้งปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีต่อตราสินค้า

ดาร์เรล เอ็ดวาร์ด ประธานและผู้ก่อตั้งของสตราเทจิก วิชัน อิงค์ (เอสวีไอ) กล่าวว่า ผลสำรวจดัชนีคุณภาพโดยรวมประจำปี 2554 (2011 Total Quality Index หรือ TQI survey) ระบุว่า เจ้าของรถฟอร์ดให้ความสำคัญต่อความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมในรถของตนเองอย่างมาก เมื่อเทียบกับปัญหาที่พบ การสำรวจที่จัดทำขึ้นในปีนี้ได้สอบถามความคิดเห็นจากผู้ซื้อรถจำนวน 37,069 คน ซึ่งซื้อรถในช่วงเดือนกันยายนถึงธันวาคม พ.ศ. 2553

“เราตัดสินใจที่จะวัดคุณภาพ จากความรู้สึกโดยรวมของผู้ขับขี่และเจ้าของรถ เพราะนี่เป็นวิธีการที่ผู้บริโภคตัดสินจริงๆ ว่ารถแต่ละคันมีคุณภาพและควรที่จะซื้อหรือไม่ นอกจากนี้ เราได้พิจารณาถึงปริมาณการร้องเรียนของผู้บริโภคเช่นกัน แต่ในขณะเดียวกัน เราเชื่อว่าการพิจารณาถึงประสบการณ์ด้านบวกจากเจ้าของรถและผู้ขับขี่ก็เป็น สิ่งที่เหมาะสมและควรที่จะต้องนำมาใช้ในการตัดสินด้วย”

ทั้งนี้ จากการสำรวจดังกล่าว แม้ว่าเจ้าของรถฟอร์ดจะรายงานถึงปัญหาของรถที่ตนเป็นเจ้าของที่ 28 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งสูงกว่ามาตรฐานของอุตสาหกรรมที่ 24 เปอร์เซ็นต์ แต่คุณภาพโดยรวมของรถและความแข็งแกร่งทางด้านการออกแบบและนวัตกรรมอันทัน สมัยยังคงทำให้แบรนด์ฟอร์ดได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มี คุณภาพโดยรวมสูงที่สุดในอุตสาหกรรม

การสำรวจดังกล่าวยังเปิดเผยด้วยว่าลูกค้ามีความพึงพอใจต่อรถ ฟอร์ด มัสแตง คูเป้ และคอนเวอร์ทิเบิล ฟอร์ด เฟล็กซ์ และรถกระบะเอฟ-150 และ 250/350 อย่างมาก โดยรถเหล่านี้ต่างมีคะแนนสูงสุดเมื่อเทียบกับคู่แข่งในระดับเดียวกัน

การสำรวจคุณภาพโดยรวมที่จัด ขึ้นเป็นประจำทุกปี และได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรมยานยนต์ตลอด 16 ปีที่ผ่านมานี้ ได้ใช้เครื่องมือในการวัดที่มีความเที่ยงตรงด้วยการสอบถามผู้ซื้อให้ระบุถึง ประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของรถใหม่ในทุกแง่มุม นับตั้งแต่การซื้อ ความเชื่อมั่น การสนับสนุน ความภักดี และความพึงพอใจที่ผู้ซื้อมีต่อรถของตนเอง ไปจนถึงประสิทธิภาพและสมรรถนะในการขับขี่

http://www.manager.co.th/Motoring/ViewNews.aspx?NewsID=9540000091533

ฟอร์ดนครแพร่ | Ford Nakorn Phrae
โดย บริษัท แกรนด์ ไดร์ฟ จำกัด | by Grand Drive Co.,Ltd.
โทร. | Tel. : (054) 628004-5, 627931-2
eMail: Live.GrandDrive@Gmail.com
บริการทำสัญญาและส่งรถทั่วประเทศไทย
Categories: NEWS
  1. No comments yet.
  1. No trackbacks yet.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: